1. Solicitud de cambio

Puedes solicitar la revisión de un cambio cuando exista alguna situación relacionada con el producto recibido.

Por ejemplo:

• Necesitas una talla diferente.
• Recibiste un modelo distinto al solicitado.
• El color no corresponde al acordado.
• Existe una diferencia en la cantidad entregada.
• El producto presenta un posible defecto de fabricación.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará las alternativas disponibles según cada caso.

2. Condiciones del producto

Para gestionar un cambio, el producto deberá conservar condiciones adecuadas para su revisión.

En términos generales, recomendamos que el producto:

• No haya sido utilizado.
• No haya sido lavado.
• No presente manchas, olores o daños asociados al uso.
• Conserve sus etiquetas cuando corresponda.
• Mantenga su empaque original, cuando exista.
• No haya sido alterado o modificado.

3. Productos personalizados

Los productos personalizados, bordados, estampados, modificados o preparados especialmente según requerimientos del cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución.

Cuando un pedido contemple personalización, dichas condiciones podrán ser informadas antes de confirmar la producción o entrega del pedido.

4. ¿Cómo solicitar un cambio?

5. Información necesaria

Para que podamos revisar tu solicitud de manera más rápida, recomendamos enviarnos:

• Nombre del comprador o empresa.
• Nombre del producto.
• Código o SKU del producto.
• Talla y color, cuando corresponda.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si corresponde.
• Referencia del pedido o cotización.

6. Costos asociados al cambio

Cuando el cambio sea solicitado por una elección incorrecta de talla, modelo, color u otra característica seleccionada por el cliente, podrán existir costos de transporte asociados a la gestión del cambio.

En caso de existir un error atribuible a Ropa de Trabajo TRT o un posible defecto del producto, revisaremos los antecedentes para coordinar la solución correspondiente.

7. Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán revisadas de acuerdo con las características de la compra, condición del producto y normativa chilena aplicable.

Para pedidos empresariales, productos personalizados, pedidos especiales o solicitudes realizadas bajo condiciones comerciales específicas, podrán aplicarse condiciones particulares previamente informadas al cliente.

8. Productos con posibles defectos

Si consideras que un producto presenta un defecto de fabricación, comunícate con nuestro equipo antes de realizar cualquier modificación o reparación.

Te podremos solicitar fotografías u otros antecedentes para revisar el estado del producto y determinar los pasos correspondientes.

9. Pedidos empresariales

En compras realizadas por empresas, contratistas o instituciones, recomendamos revisar cuidadosamente tallas, modelos, códigos SKU, cantidades y características antes de aprobar el pedido.

En pedidos de mayor volumen pueden existir condiciones específicas de cambio según disponibilidad de stock y características de los productos solicitados.